Quelle est votre politique d'annulation?
La seule raison pour laquelle une visite peut être annulée est en raison de conditions météorologiques extrêmes. Si vous annulez volontairement au préalable, les acomptes que vous avez versés jusqu'à présent pourront être utilisés à tout moment pour un prochain voyage (moins les frais engagés par le batelier pour la préparation ou la réservation de son bateau), ou une partie restituée. Si l'annulation est trop proche de votre excursion, une pénalité supplémentaire devra être appliquée pour couvrir les frais du batelier, qui a réservé son temps et a peut-être déjà acheté du matériel pour votre excursion.
Si l'annulation est due à la météo, nous vous recommandons généralement de réserver votre visite afin qu'elle se termine quelques jours avant le départ de votre vol. Même les avions locaux peuvent être cloués au sol lors de telles tempêtes. Dans ce cas, il serait judicieux de souscrire une assurance vol, pour des circonstances aussi rares (vous pouvez consulter notre Prévisions météo page pour déterminer les périodes de l'année les plus à risque, qui s'étendent généralement de juillet à octobre).
Généralement, les tempêtes traversent le pays en un ou deux jours et les bateaux peuvent continuer leur voyage. Si votre visite est obligée de faire une pause en cours de route, aucun supplément ne vous sera facturé. Les garde-côtes sont très vigilants et ne permettent pas aux bateaux de prendre la mer pendant ces périodes, et les bateliers ne veulent pas non plus risquer leurs bateaux, qui sont leur gagne-pain.
Pour les circuits réservés pendant la saison des pluies (généralement de juin à novembre), votre dépôt initial peut être plus petit et le reste payé environ une semaine, voire quelques jours avant votre visite, pour vous permettre d'évaluer les prévisions météorologiques. Vous pouvez reprogrammer mais votre dépôt initial n'est jamais remboursé mais peut être utilisé pour une visite reprogrammée.
Ce qui précède reflète généralement Politique d'annulation de Tao, car Tao est le leader de l'industrie et qui a lancé ces tournées. Voici un extrait (même si nous ne sommes pas si stricts et que vous pouvez reprogrammer une future tournée) :
POLITIQUE DE REBOOKING ET DE RÉSERVATION
Une nouvelle réservation ou des modifications peuvent être effectuées jusqu'à 30 jours avant votre départ prévu, mais cela est soumis à disponibilité et des frais de nouvelle réservation de 40 USD par personne s'appliqueront. Votre réservation est transférable à un autre voyageur mais des frais de 40 USD par personne seront facturés.
Pour les réservations qui seront affectées par le COVID-19, vous pouvez réserver/reprogrammer votre voyage gratuitement. Envoyez un e-mail pour confirmer la nouvelle réservation ainsi que les pièces justificatives.
ANNULATION ET POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
La SEULE fois où nous annulons nos expéditions, c'est lorsqu'un avertissement de temps violent a été annoncé et lorsque la Garde côtière ne nous a pas accordé l'autorisation de voyager. Lorsque nos expéditions sont annulées, nous les reprogrammons automatiquement dans les deux jours suivants. Si vous annulez dans ce délai, aucun remboursement ne sera effectué. Veuillez vous assurer que lorsque cela se produit, votre assurance voyage le prendra en charge. Nous n'effectuerons un remboursement complet que si nous, Tao Philippines, annulons le voyage complet.
Si vous souhaitez annuler votre voyage, des frais d'annulation de 50 USD par personne vous seront facturés. 50 % de votre paiement intégral sera perdu si la notification d'annulation intervient moins de 30 jours avant votre voyage prévu. Nous ne rembourserons aucun montant si vous annulez 3 jours avant la date de votre expédition. Ceci s'applique également en cas d'annulation ou de réduction du nombre de voyageurs.
Aucun remboursement ne sera effectué si vous ne vous présentez pas à votre départ prévu.
Pour les réservations qui seront affectées par le COVID-19, vous pouvez demander le remboursement du montant total reçu moins les frais bancaires. Envoyez un e-mail pour traiter votre remboursement accompagné des pièces justificatives
POLITIQUE DE FORCE MAJEURE
Tao Philippines ne sera pas tenu responsable envers ses invités de toute perte ou dommage, de quelque nature que ce soit, qui pourrait être subi par les invités, y compris, mais sans s'y limiter, les retards, l'annulation de vols, les vols manqués, les réservations de chambres non utilisées, d'autres itinéraires et interdiction de navigation en bateau comme mandatée par les autorités gouvernementales en raison de perturbations météorologiques résultant directement ou indirectement du manquement de la société à remplir et/ou à se conformer à ses obligations en vertu de sa politique de réservation avec lesdits invités. Si ledit accomplissement et/ou conformité était empêché, entravé, retardé ou rendu impossible en raison de circonstances ou d'événements indépendants de la volonté raisonnable de la société, y compris, mais sans s'y limiter, les cas de force majeure, les actes de toute autorité gouvernementale, la guerre, la rébellion, épidémie, émeutes, grèves et/ou autres conflits ou perturbations du travail, accident, incendie, inondation, tempête ou autre
circonstances ou événements affectant la capacité de l’entreprise à remplir et/ou se conformer à ses obligations susmentionnées.