Ma lettre de réclamation à Smart :
J'utilise votre service prépayé depuis près de trois ans. J'ai une carte SIM pour appeler/envoyer des SMS (0929 500 6447) et une autre pour Internet. Parce que je vis sur une île isolée et que je ne veux pas payer un voyage en bateau coûteux à chaque fois que je veux recharger mon crédit de chargement, alors que parfois, dans une grande ville, comme Coron, je recharge mon crédit de chargement de plusieurs milliers de pesos.
J'avais plus de 3,000 200p de crédit de chargement sur la carte SIM que j'utilise pour appeler, et je l'utilise pour transférer du crédit occasionnel sur ma carte SIM Internet, généralement XNUMXp à la fois, car cela semble être la limite quotidienne.
La dernière fois que j'étais à Coron, j'ai reçu un message texte automatisé sur mon numéro d'appel m'informant que je devais le recharger avec une charge supplémentaire, sinon il expirera. C'est la première fois depuis environ deux ans que je reçois un tel message. Depuis que j'étais à Coron, je l'ai rechargé de 20p et tout semblait bien, mais j'ai reçu un autre message indiquant que la durée de validité serait de 30 jours et que la carte expirerait à ce moment-là. Je pensais que je recevrais un autre message d'avertissement à ce sujet, donc je ne m'en suis pas inquiété.
Environ un mois plus tard, il était temps de transférer à nouveau du crédit sur ma carte SIM Internet, mais cela échouait toujours. J'ai vérifié le solde et il indiquait ZÉRO !!!! J'ai pensé que c'était peut-être dû au fait que la carte avait expiré, même si je n'avais reçu aucun message d'avertissement cette fois-ci, et que le problème devrait être résolu une fois rechargé. J'ai dû louer un bateau pour aller à la ville la plus proche, je l'ai complété à 100p, mais quand j'ai vérifié le solde, il n'affichait que 100p !!! Qu'est-il arrivé à mon 3000p ?
J’ai donc composé Smart Help au *888 et j’ai passé une demi-heure à expliquer la situation, encore et encore. Non seulement il m'a fallu du temps habituellement long pour me frayer un chemin à travers votre menu automatisé alambiqué avant d'atteindre un véritable être humain, mais la conversation a été longue et lente car j'ai dû m'expliquer encore et encore. Il m'a mis en attente à plusieurs reprises, me disant de ne pas raccrocher et qu'il me répondrait dans quelques minutes, mais comme cela s'est produit la dernière fois que j'ai dû appeler Smart Help, après une atroce demi-heure d'inavancement douloureux, ils m'ont raccroché silencieusement au nez.
Pourquoi prendriez-vous tout mon crédit de chargement lorsque vous expirez ma carte SIM ? Pourquoi voudriez-vous l’expirer alors que j’ai autant de crédit dessus et que je l’utilise régulièrement ? Pourquoi n’ai-je pas été prévenu à nouveau alors que la deuxième date d’expiration de seulement 30 jours approchait ? Pourquoi la deuxième date d'expiration était-elle si courte alors que j'utilisais déjà la carte depuis environ deux ans sans avoir besoin de la recharger un peu chaque mois ? En tant que programmeur, il me semble évident que tout cela est intentionnel. Pour une raison quelconque, je ne peux même pas appeler votre service d'assistance téléphonique avec mon smartphone, même si je peux appeler d'autres numéros. J'ai dû emprunter le téléphone de quelqu'un d'autre pour vous appeler et je ne passerai pas toute la journée à me frayer un chemin jusqu'à un autre opérateur qui ne me raccrochera que dans une demi-heure. Le premier opérateur a bien compris le problème et a eu la possibilité de me rappeler immédiatement, mais ne l'a pas fait.
Tout ce qu'il faudrait, c'est un procès pour ouvrir votre code et montrer que cela est prévu exprès pour tromper les gens, puis un recours collectif pour vous forcer à restituer tout ce que vous avez volé au fil des ans. Mais comme il n'y aura pas de trace de qui est qui pour tous les comptes prépayés, je suis sûr que les tribunaux trouveront une œuvre caritative utile à laquelle vous pourrez remettre les fonds.
Je n'utiliserai plus cette carte SIM car depuis longtemps déjà, je ne pouvais pas téléphoner avec elle, ni l'utiliser pour Internet en voyage, même si envoyer des SMS était acceptable pour une raison quelconque. Si vous ne répondez pas de manière appropriée à cet e-mail, je publierai ce message sur le net, car cela me rend malade que de grandes entreprises comme vous utilisent des moyens aussi bon marché et mesquins pour priver vos clients de leur argent.
[après une semaine et après avoir posté cette plainte sur leur page Facebook, leur formulaire de contact et plusieurs adresses e-mail, il n'est pas surprenant qu'ils n'aient pas répondu du tout]
Cas 2 – Plainte relative aux communications intelligentes
J'ai promis d'emmener ma nouvelle épouse à travers le monde comme une sorte de lune de miel. Décider de Amérique du Sud, je ne savais pas à quoi ressemblerait Internet et lors du franchissement des frontières. Et comme j’ai besoin d’Internet pour gagner de l’argent, j’ai décidé d’essayer une sauvegarde sous la forme d’un roaming intelligent, ce qui semblait être la meilleure offre du groupe. J'ai signé un contrat, payé 3,000 XNUMX pence à l'avance et c'est parti.
Nous avons rapidement découvert qu’Internet était largement disponible sur ce continent et qu’il n’y avait pas besoin de roaming.
Chaque mois, je recevais des emails of mon solde, en déduisant 300p pour un service que je n'utilisais pas du tout, jusqu'à un mois, le solde était réduit juste au-dessus de zéro. Dans ce cas, j'ai répondu à cet e-mail en les informant que je n'avais plus besoin de leurs services, en expliquant la raison.
Pourtant, je recevais toujours les mêmes emails, mois après mois, avec un bilan désormais de plus en plus négatif. Peut-être ai-je reçu un e-mail m'informant que, si je voulais résilier le contrat, je devais me présenter à leur bureau, ou dans une autre condition impossible. Encore une fois, j'ai expliqué ma situation.
Pourtant, j'ai continué à recevoir ces mises à jour mensuelles. Finalement, nous sommes retournés aux Philippines et environ un an plus tard, j'ai reçu une notification m'informant que je devais payer un solde impayé, sinon. J'ai encore une fois expliqué ma situation, mais finalement le compte a été remis à un agent de recouvrement, qui m'envoyait des courriels de menaces. C'est vraiment une très bonne entreprise.
Une petite recherche sur le net les trouve à la troisième place, et mon expérience est que Globe est également meilleur, mais pas de beaucoup. J'ai entendu plusieurs rapports selon lesquels il s'agit de deux grandes familles qui agissent comme un oligopole (coopérant pour agir essentiellement comme un monopole). Le Vietnam a apparemment un Internet génial, alors pourquoi ce pays ne le pourrait-il pas ? Je comprends que les îles soient éparpillées, en tout cas, j'encouragerais ce pays à s'améliorer s'il veut réussir dans cette ère numérique.
Cas 3
Maintenant, nous vivons dans une jungle, recevons un signal complet sur Smart et un seul signal faible avec Globe. Obligés d'utiliser Smart, nous trouvons le débit Internet sporadique et souvent frustrant. Il semble que, dans tout le pays, il s'agisse la plupart du temps d'un signal Globe ou Smart, ils semblent donc vraiment se comporter comme un oligopole. J'attends patiemment le supertéléphone Skylink de Musk.
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recommandeGérard Benoît2023-02-08Je cherchais une excursion personnalisée dans la magnifique baie de Bacuit. Voyant les commentaires, j'ai contacté Mel. Très réactive, très efficace et organisation parfaite. L'équipage était très sympathique et très serviable. Et je ne parle même pas du repas à bord...une merveille. En toute honnêteté, cette excursion restera un excellent souvenir et je ne peux que recommander vivement Mel et son équipe. Un grand merci.recommandeAndré Mardonal2019-10-22⭐⭐⭐⭐⭐ Le monde insulaire de Linapacan entre Coron et El Nido avec les eaux les plus claires du monde est vraiment un rêve en soi ! Sans bateau, vous ne pourrez pas le voir ! Mais ce que ces excursions en bateau rendent si incroyable, c'est l'équipage ! Une fois que vous montez à bord, ils peuvent être timides au début, mais ils vous feront sentir comme chez vous dès le premier instant. Non seulement ils veillent à ce que vous soyez assis à l'aise tout le temps, mais ils prépareront des plats frais et délicieux achetés sur les marchés locaux. Ils connaissent les meilleurs spots et les plus belles îles et vous emmèneront dans des endroits où vous ressentirez ce « sentiment Robinson Cruisoe ». Chaque jour, vous visitez 3 à 5 spots pour faire du snorkeling, profiter d'une plage ou explorer une petite île. Le logement que nous avions était bon et simple. Nous avons dormi dans des bungalows et des tentes directement sur la plage. Les draps et les serviettes étaient toujours fournis et parfois des serviettes. Au bout d'un moment, on se sent comme une famille à bord. Nous avons adoré vivre la vie en bateau et nous ne voulions pas partir ! Si vous doutez, faites un voyage plus long que court ! Pour toute question, envoyez-moi un message.recommandeSarah Uhan2019-01-31Dans l’ensemble, ce fut une très bonne expérience. C'est une chose à faire une fois dans une vie et vous ne vivrez nulle part ailleurs des expériences philippines plus authentiques et plus basiques. Nous n'avons pas eu autant de chance avec le vent et les vagues, nous n'avons donc pas pu faire tous les arrêts que nous souhaitions malheureusement. Sachez donc que les mois de janvier à mai peuvent être très difficiles sur l'eau. Mais nous avons quand même vu de superbes endroits que Benji nous a emmenés. Benji et sa famille étaient très gentils et ils ont fait tout ce qu'ils pouvaient. La nourriture était incroyable - toujours fraîchement préparée dans un style philippin authentique et bien trop pour nous deux. Assurez-vous d'apporter suffisamment d'argent liquide - de nombreuses îles coûtent un supplément (frais d'entrée) et sachez que tout type d'hébergement et de nourriture (2 php par repas) n'est pas inclus dans les frais de bateau. De plus, les frais de caution et de commission pour l'agence sont un peu exagérés, d'autant plus que l'équipage ne perçoit rien. Les coûts dans l’ensemble sont plutôt élevés pour les circonstances philippines, surtout compte tenu du caractère basique de tout cela. Cependant, si vous pensez que les 200 boat people (dans notre cas) vivent uniquement des frais de bateau, vous avez dépensé l'argent volontairement. Sachez cependant que les logements et les sanitaires sont très basiques voire existants. Il faut donc avoir le bon état d’esprit. Apportez des mouchoirs, du désinfectant et des bouchons d'oreilles pour mieux dormir. Autre retour que j'ai concernant la taille du bateau. Je ne pense pas que ce soit suffisant pour plus de 5 personnes. Si le temps est comme ces jours-ci, il faut toujours s'asseoir dessus et c'était déjà un peu serré avec nous 4 et 2 boat people. Donc, je suppose que 5 personnes peuvent suffire, mais plus que cela, elles n'auront pas d'espace. Il existe différentes tailles de bateaux, mais assurez-vous d'en parler avec Karel à l'avance. A part ça, cela en valait vraiment la peine et nous avons pu voir tellement de superbes plages et récifs que nous n'aurions jamais pu visiter sans la visite.recommandeÉric Liu2018-03-15C'était effrayant de réserver un voyage de 5 jours sans lieu d'hébergement confirmé ni itinéraire solide. Et aux Philippines, la communication est difficile. Mais cela fait partie du changement de mentalité vers une mentalité insulaire rurale. Finalement, tout s'est bien passé. Nous avons eu des moments difficiles avec des bugs. Mais nous avons également eu des plages isolées incroyablement belles, la meilleure plongée en apnée au monde, de la détente sur la plage et des plats fraîchement préparés sur le bateau amarré dans des endroits magnifiques (mieux que d'être à terre). Attention, nous y sommes allés avec Benji. Recommandations : - vous devez vous procurer une carte SIM locale à votre arrivée pour vous assurer que la prise en charge se déroule bien et que tout se passe bien - certaines îles ont des insectes - utilisez un spray anti-insectes ! Avantages : - une fraction du coût - loin de la foule - possibilité de personnaliser ce que vous voulez - il suffit de demander ! - une expérience vraiment locale - j'ai vu une VRAIE ville rurale Inconvénients : - les locaux ne sont pas des guides touristiques vraiment raffinés - si vous ne le demandez pas, vous ne l'obtiendrez pas, vous devez être assez proactif - des "activités" assez simples - pas de fioritures comme des salles de bains ou des kayaks, etc.recommandeAngela Deand2017-04-26Nous ne pouvons pas être plus reconnaissants d'avoir eu l'opportunité de découvrir la paix au Patoyo Kitesurfing Camping ! Passer deux semaines sur l'île de Dimancal nous a donné l'occasion d'expérimenter le mode de vie rural et traditionnel, en contact avec la nature et les gens. Nous avons appris à cuisiner avec le feu, à ouvrir une noix de coco et à survivre dans un environnement où pendant un temps nous oublions les besoins inutiles, pour nous concentrer uniquement sur les petits détails et les plaisirs de la vie. Mentionnant également l'incroyable plongée en apnée et les belles îles autour de cet endroit, qui le rendent unique et spécial. C'est une belle option si vous fuyez les touristes et les endroits surpeuplés des Philippines. Vous vous retrouverez au milieu de plages vierges et de nature, entourés de gens charmants. Nous reviendrons certainement !recommandeCaroline Danielle2017-02-13Nous n'avons pas fait de tournée Tao, mais je soupçonne qu'il s'agit d'une version moins chère de la même chose. Notre opérateur de bateau (Benji) et tout l'équipage étaient amusants, amicaux et se sont efforcés de passer un bon moment. Si vous réunissez un grand groupe de personnes, cela peut être une alternative très peu coûteuse aux autres circuits de Coron-El Nino et vice versa. La nourriture était bonne, mais plus chère que celle annoncée par Karl. Le prix que nous avons obtenu était de 100 php par repas, mais le bateau nous en a facturé 200. Comme la nourriture était bonne, les dépenses supplémentaires ne nous dérangeaient pas, mais il est important de le garder à l'esprit si vous avez un budget limité. Prévoyez certainement quelques dépenses accessoires. Notre bateau a eu quelques problèmes mécaniques et nous avons fini par rester coincés au même endroit plus longtemps que nous le souhaitions. Cela étant dit, on n’aurait pas pu faire grand-chose et le voyage était néanmoins amusant.recommandeHauk Sont Fjeld2017-01-01Si vous pensez que faire des circuits touristiques à El Nido et aller à "La plage cachée" vous fait sortir des sentiers battus, vous vous trompez. Il y a beaucoup de beaux endroits à Palawan, mais peu d'entre eux sont dépourvus d'autres touristes. Si vous souhaitez faire des efforts supplémentaires pour vous éloigner des lieux touristiques et que la vie un peu « primitive » ne vous dérange pas, les visites d'île en île aux Philippines sont définitivement quelque chose que vous devriez vérifier.recommandeArnold Cabiguen2015-05-08La plongée en apnée dans cette zone est phénoménale. Les eaux les plus claires du monde. Je suppose que c'est parce qu'il y a relativement peu de trafic touristique par ici et que les locaux protègent vraiment les récifs !recommandeKarel Kosman2015-05-08J'adore tellement, je dois juste le dire deux fois !
Nous sommes une entreprise familiale qui gère des excursions privées en bateau personnalisées dans la magnifique région de Palawan et sommes heureux d'aider les voyageurs dans leurs projets à travers le pays, après avoir beaucoup voyagé nous-mêmes et prévoyant de tout visiter.
J'espère qu'un jour SMART TELCO sera incendié, bien mieux s'il n'y a pas de signal Internet qu'une vitesse très lente en attendant le téléchargement de fichiers de 10 Mo pendant près de 10 minutes, QU'EST-CE QUE LE F*CK SMART.
L’Internet intelligent est putain de lent, la 5G est F*CKING LENTE comme une tortue. J'espère que l'entreprise intelligente est un ÉCHEC en TÉLÉCOMMUNICATION.
Je viens d'Amérique et j'ai reçu cette merde. J'ai voyagé dans tous les endroits de PI. Ce service de merde ne donne que 5 à 0.8 Mbps alors qu'il offre un service qui dure 15 % du temps. Ils réclament 5 g, mais d’une manière ou d’une autre, la Chine a réussi à les baiser sur les vitesses. Seul le wifi dans les hôtels est cadencé à 155 Mbps. Une entreprise comme celle-ci aux États-Unis déposerait une demande de protection au titre du chapitre 7 BK. Ma fille utilise Globe et bénéficie d'un meilleur service à des prix moins chers. Smart Fck vous pour avoir arnaqué des Philippins qui travaillent dur avec leur argent. Mon itinérance Tmobile m'offre un service plus rapide. Un recours collectif devrait être intenté contre ces crottes
la même chose m'arrive avec mon forfait postpayé, depuis que je transfère ici à Palawan, je n'utilise jamais ce numéro et ils ont dit qu'il n'y avait pas de données à ma place, je leur règle cela en leur demandant de résilier mon contrat et en payant toute la facture impayée. puis en attendant la résiliation, ils ont dit que je gagnais P66, j'ai dit que je n'avais pas accès aux données, mais j'ai toujours des enregistrements que je l'utilise et j'en ai reçu 66 de votre part, qu'en est-il des paiements que j'ai effectués sans utiliser votre service depuis que je transfère à Malampaya ? et maintenant, j'ai une lettre de mise en demeure de leur avocat et je continue de me harceler pour que je paie 5,000 66 ++ à cause de cette facture impayée de XNUMX pesos. je leur ai également dit de les voir au tribunal et de parler à mon avocat. je leur envoie tous mes e-mails, mes SMS et mes messages sur leur page juste pour les joindre et leur demander de l'aide lorsque j'ai besoin de leurs services. ils n'arrêtent jamais de me harceler, c'est pourquoi je les bloque tous dans ma messagerie pour avoir l'esprit tranquille.
Même la façon dont Smart gère les comptes d’entreprise est nulle !
IMPRESSIONNANT, intelligent, c'est vraiment nul. Surtout dans les zones rurales et également au niveau du service client, les services intelligents sont instables et peu fiables. Comme toujours au niveau pinoy, le service client ne vaut rien et le seul service exquis dont dispose Smart est la désinformation ou des informations complètement fausses. Le vol de soldes est également l’une de leurs priorités, en particulier auprès des personnes les plus pauvres qui n’ont aucune défense ni aucune connaissance numérique. L’application est déroutante et le manque de structure semble être une préoccupation majeure.